Bij Bpf AVH hebben we service, deskundigheid en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan. Ondanks dat kan er toch wel eens wat mis gaan. Daarvoor hebben we een klachten- en geschillenregeling.
Klachten
Een klacht heeft betrekking op de behandeling door onze medewerkers. Klachten dienen altijd schriftelijk ingediend te worden. In eerste instantie wordt door het hoofd administratie over uw klacht beslist. Bent u het niet eens met deze beslissing, dan kunt u binnen vier weken bezwaar aantekenen bij de klachtencommissie. Die commissie bestaat uit de voorzitter en vice-voorzitter van Bpf AVH en de voorzitter van de deelnemersraad. Alvorens een beslissing te nemen stellen zij alle betrokkenen in de gelegenheid hun verhaal te doen. De klachtencommissie zal de klacht in de regel binnen zes weken na ontvangst behandelen, maar van deze termijn kan in bijzondere omstandigheden worden afgeweken.
Wordt de klacht ook door de klachtencommissie afgewezen, dan staat nog de gang naar de Ombudsman Pensioenen of de rechter open.
Geschillen
Geschillen hebben betrekking op de toepassing en uitvoering van statuten, reglementen, overeenkomsten en de verplichtstelling. Ook hier geldt dat een geschil schriftelijk ingediend moet worden.
Net als klachten worden geschillen eerst voorgelegd aan het hoofd van de administratie. Als u zich niet kunt vinden in zijn beslissing kunt u bezwaar maken bij de directeur van Bpf AVH. Daarna kan het geschil nog worden voorgelegd aan de onafhankelijke commissie van beroep.